把工作做到出色

李恒丽

我叫李恒丽，07年初进入五星家政做了一名保洁员。在工作中我服从安排，工作认真，服务态度好，从来没有用户投诉，还有很多老客户点名要我去他家做保洁，。由于我对工作认真负责的态度，很荣幸领导给了我一次锻炼和成长的机会，做了一名办公室工作人员。

刚到办公室工作，我决心要把工作做到出色。可是自己没从事过这样的工作，没有经验，加上自己学识浅薄，我在接打电话与用户沟通上都存在很多问题。有一次打电话给一个用户约时间收工资，我问几点去，用户说；你来早点，挂了电话，才想起早点到底是几点呢？事后，再遇到用户约时间我从来没有约一个不确定的模糊时间。从每一次失败中，我都学到了更多的东西，也总结了工作经验，对工作流程和业务也越来越熟悉。

我们是服务行业，都说在二十一世纪谁拥有好服务谁就拥有市场，这话不假。记得有次快下班了，有个用户打电话说家里明天要来客人，早上要做保洁，下班前我把员工都安排了，只剩一个员工电话没打通。我也知道用户着急，从6点打一直打到8点多，功夫不负有心人终于打通了，员工说手机摔了，拿去修，刚修好。当我8点多给用户回电话确认员工能去时，他说：太谢谢你了，我以为你们都下班了，谢谢了！这个用户最后也成了公司的老用户。

还有一个保洁的用户买的是公司的保洁卡，用了一段时间卡丢了，她自己估计可能用完了，打电话说给她带张卡，我打开账本一看，还有十几个小时。后面我安排员工把剩余的时间做完再带新卡。我的诚实赢得了她对公司的信任，这个用户一直在我们公司用人从没间断过。

急客户之所急，时时处处多为用户着想，诚信贴心服务不仅仅让自己在工作中前进了一大步，更让公司在激烈的竞争赢得了客户的信赖和好评。

我们每个月都要去用户家回访收工资，很多用户工作都很忙，打电话经常会遇到早上8点之前在家，晚上6：30以后回家的情况，这和我的上班时间也冲突，但是为了公司利益，为了更好的服务用户，我选择了早上班时间去用户家，晚下班时间回家。用户每次说你们公司真负责任。为公司赢得好评，我觉得我的工作没有没白做。

把工作做好，做出色，是每一个优秀工作者的一致要求，而要做到出色，要付出更多的时间和精力。

工作认真负责，也是公司发展的需要，更是自己成长的需要。几年中，努力工作，我得到的不仅是薪水，更重要的是我学到了更多的东西，我自身也得到了提高，我觉得我比以前更自信了。感谢公司给了我一个成长的舞台。

西安五星家庭服务有限责任公司

2009年12月25日