用爱心服务顾客

李引萍

我是五星家政的一名家政服务员，来自陕西宝鸡。2006年来西安在一家工厂上班，我觉得工厂的工作已不适应我这年龄了。2007年开始从事家政服务工作，两年多的工作实践，使我开阔了眼界，增长了知识，从事家政工作的点滴体会与感受也让我悟出了许多道理。

两年多的家政工作，使我积累了一定的服务工作经验，回首往事，我的最大感受就是我们的工作看起来普普通通，说起来简简单单，可实际上它关乎着客户的和谐与快乐，要真正做好这份工作，我们一定要按客户的意愿行事，主观意识不要的太强，要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，饮食口味，爱好起居，作息时间，房子生活用品的摆放等。我们要摆正自己的位置，注意礼节，雇主的叮咛和交待的事要记清，不要不懂装懂。做事有条理，不要丢三落四，不迟到早退，时刻注意安全问题，每天要做到检查煤气和电器安全。照看好老人和小孩，对他们无微不至，细心照料。做家务时要最大限度开动脑筋发挥自己的智慧，使自己的家政技能不断提高，更要有一个很好的心态，只有爱岗敬业，尊重客户，把客户的事当自己事，你才能真正把这份工作做的让你的服务对象满意，其实只要我们大家有信心做好这个行业的本职工作，也一定能成为家政行业的佼佼者。

记得我刚进入第一家用户家时，心里非常紧张，虽然在培训时老师讲了很多，可是要真正走入别人的家庭，心里还是七上八下的，当时我心里有一个念头，不管怎么样，我用自己的爱心去努力工作就是了。用户是南方人，我是地道的北方农村人，用户吃不惯我做的饭菜。每次我做饭老人就搬凳子坐在厨房门口给我指导。就像切黄瓜我一直喜欢切片吃，觉得入味，可用户家习惯是拍黄瓜，然后切成小段，在用户的指导下我有学会了黄瓜的另外一种做法。我一直以来的生活习惯，总觉的南方人吃的有点怪，他们喜欢吃西红柿炒肉，我很不习惯，也不会做，每次就看她做，跟她学，自己买了菜谱研究。在我的努力下客户很快就认可我了。做了一段时间后我做的菜，他们家人都觉得我做的菜好吃，有时在饭桌上开玩笑说；李姐的菜做的可以和大厨媲美了。用户的指导使我学到了很多东西，我的厨艺有了很大的提高，每年过年回家，家里来亲戚，我都能做出一大桌子菜招待，亲朋好友吃着都赞不绝口。我听了心里也美滋滋的。

由于我工作认真，对客户尽心尽力，两年来没有一例客户投诉，而且得到了客户的好评。我有今天的成绩，最应感谢我的公司——五星家政公司，给我这样一个发展的平台，我想我和我的姐妹们在这个平台上发挥自己的特长，给更多的家庭带来快乐和温馨，也给更我们自己的生活带来更多的和谐与幸福。

西安五星家庭服务有限责任公司

2009年12月25日