■核心提示■

　　 近年来，随着城市需求的不断变化，诸如做饭、打扫卫生、看孩子之类的家政服务业逐渐发展起来。早几年从老家请保姆的方式已经越来越不时兴了，注重效率的城市人更倾向于随叫随到的“钟点工”，一为方便，二为这些人经过培训干起活来更专业。但原本是为了提高效率、方便生活的“家政服务”却在服务卡的消费、服务质量及服务效率等方面存在诸多问题，让花钱买“方便”的消费者感到了“不方便”。消协 单方规定不算数

　　 “经营者因提供服务存在过失、不到位，造成消费者不满或引起纠纷的，经营者应该退卡。经营者不按要求退卡，就属于不当得利。”省消协牟主任说。针对个别经营者“充值续卡”、“卡内金额逾期作废”等规定，牟主任表示，这些规定属经营者单方面格式条款，损害了消费者利益，根据《消法》有关规定，这些格式条款内容无效。

　　 牟主任向记者介绍，现在存在一些不正规家政服务公司，违法违规经营，以致在服务中产生纠纷。消费者投诉到消协，由于消协不具强制力，只能在中间协调，调解无效就只能走诉讼程序。但是往往一到诉讼，很多消费者就不能坚持了，因为涉及纠纷的额度很小，很多消费者不愿再找麻烦，就选择了忍气吞声，自认倒霉。

　　 鉴于此，消协有关负责人建议消费者要尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的公司；提高维权意识，办理服务卡要跟经营者签书面协议，明确服务细则和收费项目、标准，内容要全面具体，并索取消费凭证，以便发生纠纷后维权有据可依。投诉 家政服务也霸王

　　 一提“霸王条款”，许多人会想到汽车厂家、电信公司、大酒店之类的强势行业。但是，人们没想到，现在连请人打扫卫生之类的家政服务方面也存在“霸王条款”。

　　 做教师的李女士近来就在为自己的家政卡烦心。据介绍，李女士两年前在三鼎家政服务公司办理了1000元的卡，可享受144个小时的家政服务。但几次下来，李女士明显感到家政人员在磨洋工：“四个人来打扫房子，干了五个小时也没打扫完，到最后还是我们有事急着要出去，才让他们先走了，这也太没效率了！现在卡快到期了，还有40多个小时没消费，他们又让我交200元续卡。”

　　 “照这么着，不满意也没法退，难道我们这辈子就必须得接受他们的‘ 服务’？”李女士反问。她说，现在自己的卡就放在朋友那儿，让朋友帮忙消费，用完就算了了一桩心事。调查 没有退卡这一说

　　 记者致电三鼎家政市中区分公司，该公司员工称公司没有退卡或卡内余额兑换现金的规定。而其济南总公司服务人员在了解到记者身份后表示可以跟消费者协商退卡事宜，并称其公司的硬性规定也是有弹性的。该服务人员还称，由于用人成本是不断变化的，两年前和两年后的差异太大，所以到期余额只能执行眼下的标准。

　　 消费者孙女士遇到的事情更离谱，由于对清洁效果不满意，孙女士要求济南某家政公司重新派人来打扫，并提出退卡。但在办理退卡时，对方着实吓了她一大跳。因为按照对方的计算

　　 方法，孙女士办卡时正值家政公司搞活动，1000元享受 150小时服务，目前卡中尚余40小时。按照公司解释，退卡按照20元/小时的现行价格计算已服务时间，即110×20=2200(元)，也就是说，如果孙女士此时退卡不仅一分钱拿不回来，而且还要倒找公司1200元。对此，该家政公司也是坚持自己的意见。

　　 至于服务质量等，更是说不清楚的一笔糊涂账。孙女士为此投诉到消协，因为双方之前没有详细约定，家政公司也没有服务细则，再加上当时到底是什么状况也没有证人，消协人士也很为难。对此，孙女士表示，如果家政公司不讲诚信，难道发生问题时要请公证公司来现场公证不成？

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