孩子尚在襁褓中，妈妈的产假却到期了；上小学的孩子放学了，家长还在工作岗位上；家里的老人需要照顾，而子女都是上班族……这些无可奈何的事每天都在很多城市家庭纠结着。为了给这些家庭以帮助，家政行业应运而生。

　　供求趋平衡服务有差距

　　时下，金融风暴的影响已经渐渐渗入到普通市民的日常生活，一方面企业员工直接面临着减薪和减福利的现状，另一方面，经济状况的不乐观性引起了人们内心的不安。受此影响，不少家庭缩减开支，就连一向火爆的家政市场也遭遇到了前所未有的尴尬。

　　家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。而目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。

　　在人们的习惯意识里，一般会把家政工作和保姆、钟点工等联系起来，认为这种工作无非就是“端茶倒水、买菜做饭”。而随着家政服务市场的逐步产业化、规范化，家政从业人员的素质也在不断提高，人们对于家政人员的认识逐渐扭转。

　　长期以来，北京的家政服务几乎是外地人的“专利”，许多北京人为了面子宁愿呆在家里也不愿去给人家做保姆。据北京市家政行业协会调查，北京市家政服务人员有15.3万，其中京外人员占92%，而北京本地人只有8%。而受经济危机的影响，这一情况有所转变，时下不少生活在城市里的人也悄然加入了家政大军，这使得北京家政市场出现了不少操着北京口音的人员。李阿姨是北京市海淀区的一名下岗女工，在家已经待了好几年了。今年4月份，她主动找到一家家政公司登记求职。没过几天，李阿姨就成功应聘，原因就在于她是北京人。这家家政公司的负责人指出，北京人做这行还是有一定优势的。由于本身就占据了天时、地利、人和这几项，再加上生活习惯的相同，不仅容易让雇主接受，自己也能更好地发挥作用。

　　位于北京CBD的一家家政中介的负责人说，受金融危机的影响，家政服务市场发生了不少新变化—————新加盟家政行业的人员素质普遍高于以往，服务人员不再一味追求“高薪”，市场价格也有所松动。随着驻华企业越来越多，目前涉外型家政服务人员的需求在不断增大。“涉外家庭一般要求服务人员会一点简单的英语口语，能知晓一定的西方礼仪，特别是餐桌礼仪，懂得使用各种电器，会熨烫面料较好的服装，能烧家常菜等，最好还能帮忙处理一些简单的文书。这种类似于‘高级管家’的家政服务的薪酬也比较高，月薪可以达到2000元以上。上门来登记找这类家政人员的客户不在少数，但能应聘上的却不多。现在大学毕业生越来越多，工作岗位越来越难找，有时不妨转变一下就业观念，做‘高级管家’不失为一种选择。”

　　记者通过采访了解到，前两年家政服务的需求基本上是卖方市场，现在受金融危机的影响，选择做家政的人多了起来，其中不乏高学历人才，供需矛盾在日渐减小。而需求与服务之间的差距成为了最突出的矛盾。以前人们选家政服务员，能吃苦耐劳，手脚勤快就行，现在客户的要求却越来越高。比如，照顾孩子要有相关的婴幼儿护理知识，照顾老人要懂得保健知识，而在饮食上，更是要求膳食平衡，懂得营养学。业内人士指出，金融危机对家政服务市场是一次机会，可以借此“洗牌”，汰弱留强，从而进一步规范市场，提升整体素质。记者了解到，由于部分中小企业停产、倒闭，一些企业生产线上的员工开始转而从事家政服务行业。这些新入行人员，不仅文化水平较高，言谈举止得体，最重要的是有纪律性、组织观念强，有责任感。经过短期密集培训后，能很快上岗并适应新工作。

　　“专业陪玩”成另类家教

　　随着生活节奏的加快，不少父母陪伴孩子的时间逐渐减少，再加上现在的孩子都是独生子女，在家中几乎没有玩伴。对于刚上初三的小罗而言，刚刚过去的端午小长假让他过足了篮球瘾。原来，迷恋NBA已久的小罗总是苦于自己的篮球技术没有突破，许多在NBA五佳球中出现的动作让自己欲罢不能。小罗在浏览校园网的时候看到了这样一个帖子“专业陪玩：本人为北京体育大学在校大学生，篮球专业大一，熟悉多项体育运动，乒乓球，网球，羽毛球等，以及各项体育运动运动规则，田径比赛规则，另外文科知识亦佳，胜任作业辅导。当然，我的宗旨是带给你的孩子一个快乐难忘的假期。本人，男，20岁，面目清秀，普通话。欢迎10岁~16岁孩子的家长咨询，聘请。”很快，小罗的妈妈与这位北体大的学生取得了联系，见面后达成了在端午节小长假的三天里，每天四小时，日薪两百元的协议。

　　记者了解到，提供这种陪玩服务的以在校大学生为主，大学生的优势是容易与孩子沟通，又具备较高的素质，可以兼任老师与玩伴的角色。教育人士认为，陪玩家教观念的兴起，反映出家长更加重视孩子的素质教育，尊重了孩子爱玩的天性，起到寓教于乐的教育效果。但一些家长也反映，有的沉浸于书本的大学生因为少接触小孩，要带领孩子玩出高雅、玩出水平、玩出智慧也不容易。陪玩式的家教，虽然不像专职辅导和做家务那样费神费力，但这种陪玩式家教却不是人人可以做到的，因为陪玩式家教需要与孩子有良好的沟通技能，在这一点上体育专业的在校学生往往更具优势。

　　虽然每天要花200元给孩子请玩伴，但小罗的母亲觉得很值。她认为，玩伴不仅在于能陪孩子玩，而且还能督促孩子在假期里每天拿出两小时温习功课，使得孩子在个人兴趣与学业上获得了双赢。更重要的是，有准专业人士指点孩子的兴趣所在，可以使孩子形成一个比较活泼的性格，对将来的成长十分有利。

　　随着今年就业形势的依然严峻，有些急于找到工作的大学生也当起了家政服务员。一些雇主表示，大学生保姆不仅能做好日常家务，更相当于一位家庭教师，可以在孩子放学后为孩子辅导功课，一举两得，十分划算。

　　外力推动家政服务业升级

　　据了解，颇具规模的北京银月家政公司八成家政服务员是外来务工人员，3月初，该公司的大部分服务员就已回到北京。“原以为进入3月后工作好找些，没想到用工的人还是不多。”一位来自安徽的家政服务员赶回北京后在公司做了登记，但等了三天，也没等到合适的雇主。“目前处于待岗或半待岗状态的保姆仍有不少，特别是钟点工的就业压力比较大。”北京丰台一家家政公司的工作人员告诉记者，很多小时工很难像往年那样把时间排满，部分返城的小时工每天只能接一至两个单子，月收入也从原来的1500元左右下降到了1200元。

　　记者在方庄小区一家十几平方米大的家政中介里看到，原本需要提前预约的家政服务人员正在等候上门的雇主，小小的屋子坐满了焦急等待的小时工。与小时工相比，住家保姆、专业月嫂受金融危机的影响则相对较小。来自北京家政行业协会的消息显示，目前协会旗下几十家会员单位甚至出现了一定缺口。“我不要求高薪，只希望‘雇主’能看在我踏实工作的份上，让我做长久一点。”从四川来的保姆小红在与雇主签订服务协议时表达了这样的愿望，这也恰恰反映出经济危机后家政服务人员心态上发生的微妙变化。记者在采访中了解到，受金融危机影响，家政服务需求总体略有缩减，在这样的大背景下，越来越多的家政服务人员不再一味追求“高薪”，而是希望把“饭碗”捧得更久一些。

　　以家政服务中的钟点工为例，以往每小时的工资平均在10元左右。今年以来，这个价格似乎有所松动。部分服务人员为了找到雇主甚至主动要求降低试用期的工资，还有的则明确要求“雇主人情味足一点，能长期留用自己”。

　　钟点工和住家保姆的市场需求差异为何这样大？业内人士分析指出，小时工主要从事保洁、烹饪类工作，就业门槛低，替代性强。在经济预期不确定的情况下，人们节省支出，就容易将小时工辞退；而住家保姆需有做饭、照顾老人和小孩的专业经验，月嫂更是要求有育儿经验，要求比较高、替代性较弱，因此受影响较小。为此，业内人士建议小时工可参加一些护理方面的专业培训，以增加就业砝码。

　　五星月嫂受追捧近两年是生育高峰年，很多80后一代也都荣升为“父母”。80后的新爸新妈大多是独生子女，本来消费观念就超前的他们在育儿上也不惜一掷千金，花重金聘请金牌月嫂。月嫂”不同于一般的家庭保姆，她们的工作主要就是针对产妇和新生儿的全天候24小时护理。与传统月嫂不同的是，现在要想拿到高薪，月嫂必须懂得许多科学的护理知识，不仅要为孩子进行营养配餐，还要帮助孩子做智力开发。现在的月嫂一般都需要24小时住在用户家里提供专业的服务，有少数则是早出晚归型的。由于“月嫂”对从业者的专业性以及经验方面要求较高，因此在工资待遇上也与普通保姆悬殊很大。目前，北京各家政公司的月嫂一般都分为初级、中级、高级、特级、星级等各种级别，级别最高的星级月嫂每月工资能达到4000元以上。不少家政培训学校正是看中了高薪对于打工者的吸引力，纷纷开办培训课程，甚者打出了“面对经济危机，选择月嫂是您明智的选择”的广告语。

　　王小姐是北京某事业单位的员工，今年年初她刚生了宝宝。由于单位半年的产假马上就要到期，王小姐急需请一个懂得育儿知识的保姆。王小姐身为单位的人事部门主管，堪称阅人无数，可是在选择自家保姆的问题上却总是看走眼。“来了一个保姆不行，换了一拨还是不行，我有时甚至扪心自问，是自己太挑剔还是她们的能力确实达不到自己的要求。”谈起找保姆的经历，王小姐一肚子苦水。“我请的第一个保姆，50多岁，我发现她几天不给孩子换衣服。我说了她几句，她竟然说她老家都是几天才给小孩儿换一回衣服，一天到晚换衣服不好，小宝宝容易受凉。后来请的一个保姆人倒是勤快，但给小孩喂奶时，她却用“品尝”的方式来掌握温度。我告诉她这样不卫生，她却觉得像受到了歧视。此后，我又请了一个干净利落的女孩。但她贪玩，孩子要睡午觉时，她却仍自顾地看电视。总之没有一个称心的。”

　　薪酬差让中低收入者陷入尴尬家住北四环某家属院的戴先生最近比较烦，自去年父亲突患脑溢血行动不便之后，家里的保姆就像走马灯似的换。戴先生告诉记者，自己要求并不高，只要能保证父亲一日三餐，能简单打理家务，能每天陪父亲外出练习走路一小时足矣，可这些小事经常不能保障，最难堪的是，自己还没挑对方的毛病，请来的家政员倒是个个率先撂了挑子。戴先生说自己工资不过4000多元，目前正按揭供房，每月收入所余无几，父亲是企业退休工人，工资也不高，加上高昂的医药费用，日子只能维持，所以他们只能通过私人关系从周边农村介绍熟人，可时间一长，等人家熟悉了城市环境，了解了家政员的工资行情，就转身走人了。“虽然近来家政服务市场的价格有所松动，但相对于中低收入家庭而言，家政服务市场的行情还是令大部分家庭难以承担。不少家庭虽然有服务的需求，但一听到薪酬可真是雇不起。”戴先生无奈地说。

　　对于家政人员的薪酬，许多人表达了自己的看法。最普遍的观点是：虽然需求是一样的，但现实生活中存在的贫富差距使得富裕人家觉得花销千把块钱请保姆不过九牛之一毛，甚至让家里的宠物也享受了专人照顾的待遇，从而也抬高了市场价位，给中低收入家庭造成很大的经济压力；普通家政服务没有太高的技术含量，一般而言，衣食住行费用均由雇主承担，若工资太高，有失公平。记者征询多位有家政服务需求的家庭，大家能承受的价位是800~1200元。但事实上，北京家政员的工资多在1500元左右，有经验的月嫂每月工资在3000元以上。

　　家政产业化有待时日业内人士指出，家政服务市场应该属于朝阳产业，有着很大的市场潜力，可目前情形，市场太混乱了。“家政服务按规模应该分为11类112项，可大部分家政公司目前所从事的服务不过停留在基本的一些项目上。而全世界知名的菲佣则已进入管家型服务模式，如果国内家政服务员真正能实现菲佣式的管家型服务，雇用者支付高薪也心甘情愿。可现在，市场管理不完善，需求者不知道自己应该上哪家公司，不知道哪家最诚信，不知道星级服务员与普通服务员的差别……如果建立一站式服务，用户一到中心，各种信息相互比较，选择合适家政员就如到菜市场买菜一样便捷。再说，短期培训已不能满足消费需求，家政员的培训应逐步拓展到职业学校，有固定学制、相关学位，有工资参考标准，服务有相关准则，对于那些不诚信人员设立黑名单警示等等。

　　为规范家政行业，今年4月，商务部、财政部联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，提出从2009年起，用2~3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。通过建设“家政服务网络中心”，可以利用电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能。在全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，将为5亿多城乡居民服务，每年可带动全国家政服务消费300多亿元。北京的家政服务组织被划分为五个星级，其中五星级为最高等级。五星家政，已评定星级的家政公司，一旦通不过抽查，将面临取消星级标志的处罚。星级划分将以家政服务组织的基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等6个项目为依据。

　　由此可见，发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。