参考资料

（1）家政服务员基本技能：中国劳动社会保障出版社

（2）职业技能短期培训教程（健康教育、婴糼儿护理、月嫂服务实用技能、烹饪中式基本技能、保洁员）：成都时代出版社

（3）家政服务员（初级技能）：中国劳动社会保障出版社

（4）育婴员（国家职业资格考试培训教程）：中国妇女出版社

（5）家政服务员（职业技术职业资格培训教材）：中国劳动社会保障出版社

（6）现代家政学概论（高等职业教育家政专业系列教材）：中国劳动社会保障出版社

（7）考评员读本（国家职业技能鉴定）：陕西省职业技能鉴定指导中心

（8）蒙台梭利儿童教育手册：中国发展出版社

（9）礼仪大全（企业课程系统-服务礼仪）：北京大学音像出版社

（10）现代科学孕育大全（0-3岁完整版）：方东省出版集团

（11）五星家政员培训资料集、五星家政保洁培训资料集

（12）五星家政管理制度汇编集

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感谢

本教材在编写过程中得到西安市商贸局、西安市家庭服务业协会、西安市家政服务工程各级领导的大力支持与帮助，在此表示感谢！

序

人的一生有大半的时间都耗费在工作上了，不管你愿不愿意，每天的工作都是我们必须面对的。但是有一个问题可能我们大家都忽视了——“你在为谁工作？”在就业竞争日益激烈的情况下，我们如何能保住眼前的这份工作，如何得到老板的赏识？这是我们每一个在位在职的人必须思考的问题。

看看我们同围的人吧：“公司又不是我开的，凭什么那么卖命地干活呀？”为什么他拿的钱比我的钱多呀？“又苦又累的活我才不干呢？”……这们的话，我想只要我们留心，多数公司都存在这样的情况。

我们到底为谁工作？我们在为自己工作！

工作的选择可以是多样的，那么我们的选择，可能会为得到多少报酬而费了很多心思。但是却忘记了：暂时的利益却耽误了我们长期的成长与发展。那么这样一本家政教材是一本不可多得的好书，他会教会我们做一名合格家政员的全面技能，使我们将所掌握的技能熟练的应用在我们的家政工作岗们上，从而获得更多的收益与财富。

愿每一位学员努力学习，成就自己、成就家政行业、成就未来。

立足培训 主抓管理 提升服务

我们最好的广告是什么？毫无疑问，是顾客良好的口碑，是他们喜爱我们的服务，并愿意与他人分享自己愉快的服务享受体验。而顾客的高度认可，也正是我们不断进步、辛勤付出的最好嘉奖。

今天，在西安各个中高档小区，在千家万户的厨房与客厅，到处都可以看到我们五星家政员的身影，她们在为顾客带去高品质的家政服务。为了满足巨大的家政市场需求，我们每天都在源源不断的招聘、培训、输送高素质的家政服务员到西安市的各个家庭。

骄人的业绩和美誉，也许会让人误以为赢得顾客的尊重和支持非常容易，其实不然。为了输送出高品质的家政服务员，我们全体管理人员、培训老师从宣传、招聘、面试、培训、安置、跟踪管理等全过程殚精竭虑，在各个细节上精益求精。为了我们共同的五星家政事业，许许多多的五星家政人奉献出了自己的智慧、才华和心血。

四年以来，正是这种脚踏实地的专注精神让我们赢得了顾客的赞誉和支持，而与此同时，我们也从来没有停止过立足培训、主管抓管理、提升服务的脚步。因为我们深知，过去成就现在，现在构建未来，立足培训、主管抓管理、提升服务是我们未来永续辉煌的关键。

为顾客输送更高素质、技能全面的家政服务员、更贴心的服务，永远是我们的根本。用更扎实的培训、更规范的管理、更贴心的服务献礼客户，将让五星家政永远立于最受欢迎的家政公司之林。让我们一起努力吧！

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