务员的行为举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善，合作温柔亲切的感觉。（1）表情态度：真诚和蔼并养成习惯。（2）递送物品。打扫卫生，端盘送茶递送物品等不能离客人太近，太近容易影响客人进餐或谈话。接受另人的物品要双手承接，手要现得轻巧，不能有抓的感觉。本着把方便留给别人的
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