个人材料汇报

-----罗香维

当我第一次接触家政的时候，是2003年6月28日，我清楚的记得省妇联的严部长说，小罗这么年轻，能干，一定能能干好。我想凭学历我是这个行业里最初入门的，凭年龄，我这个行业里做管理，我也算是年轻的，在这句祝福中，家政这个行业，我一干就是五年。

2006年5月创办自己的家政服务公司-----西安五星家庭服务有限责任公司，在陕西省家庭服务业协会的指导下，在陕西省电视台、西安晚报、三秦报等媒体的宣传帮助下，我慢慢走上了轨道。

本着急客户所急，想员工所想，服务客户，爱护员工，五星服务，细节体现的理念。诚信经营。

2006、7、16日我们公司与陕西省家庭服务业协会、陕西省技能鉴定所成功举办了全省首期家政行业职业技能鉴定。通过了11人。成为了全省带头人。小小年纪。能干。

在2006年成立以来，在工作中也碰到了很多困难。租的房子客户来了说很干净，但太简陋。为了营造好的办公条件，在交涉门面房中，感觉转让的哪一家，在欺负人。多要钱，因为你不要，你的生意就会受影响。但是转念一想。也就是一次性，没有关系，只有环境好，生意会好起来。没有办法。谁会想到，后期，这个楼上还会有民工宿舍呀。

经过一年的努力，我们的客户有所起色。员工也不错，工作人员也不错。这个时候我怀孕了。在那个冬天里，为了让客户满意，我挺着情了四个月的肚子，给用户家里抹尘。用户家的阿姨说，你是不是有了。别干了。我说没事，我会很小心的。你们年纪大了，春节打扫卫生，都是因为我们工作不周，不好意思。没事。你放心我会小心。而且会让你满意。走的时候，用户给我钱，我没有要，我说本身耽误您的事了，再给就不好意思了。

也有在科技路新智能通讯公司做活，600平方米，第二天领导要检查，评选国家级研发单位。我带领12名员工，在下午四点钟做完。请对方领导检查。然后做得更细致。到六点钟结帐时，新智通讯的老总说，听我们小秦（我们公司一个会员客户）推荐时说，你们公司做得不错，真的做得很好。加油，努力！再努力吧。听到这样的表杨，心里很是高兴，汗水没有白流，当天下午就把钱付给我了。

当然也有不太好讲的客户。比如我们在给西安测绘局一个装修公司做活，他开始把我们的价钱压的很低。我也是因为第二天下雨，就把这人活接了。可是第二天做完，验工的时候就和他们当初压价的时候不一样了。卫生标准提高了。没有办法， 价钱太低，代价高，不能做了。最后还不给钱，因为活没有做完。卫生标准提高了，就是赔两天的工钱，也不会达到他验收的标准。最后只付了80%的款。扣掉了一部分。这个前进路上的拌脚石告诉我，没有经验的事情，一定要知道标准，低价钱的生意，一定注意验工标准。

保姆的客户就不提了，还有不打不相识的用户，在办公室也吵过架，因为合同的部分内容。但是出了门，却给他的朋友说，西安五星家政是一个很负责的家政公司，很正规。

也有的客户给我们提了很多好的建议。例如过年给客户送点小礼品，给常用保姆的客户，过节免费洗个油烟机。锁定忠实的客户群。真是这个样子。

枫叶别墅的客户和我们成了亲蜜的朋友，高山流水的客户成了我们公司业务上的合作伙伴。留给的印象，就是我们公司替客户负责，替员工维护权益。真是在一步步成长为家政行业的一个新兵，真正的在一步步达到五星服务，细节休现的理念。

在工作人员的团结协作下，在领导的关心指导下， 公司现已是二三百人的公司，业务也开展了不少，那么还将继续努力实现我们的下一个目标。体现我的个人价值，创造更多的就业岗位，给更多的客户除去家务烦恼，给更多的人创业实现人生价值的岗位平台，努力！加油！创造！

五星家政 五星保姆 五星贝贝