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    月嫂的艰辛

    在目前的家政工种中，要数月嫂的待遇最高，月薪一般都在1200元以上，有的甚至能达到2000多元，但月嫂的工作也最辛苦，风险也最大。

    每个月嫂在进入用户家之前，所在家政公司一般都会和用户签协议。协议中，一般都会比较详细地约定双方的责权利，比如，月嫂的睡眠时间最低不少于6小时，最好能保证8小时；每个月须休两天假，不能休息时，雇主须发双份工资等等。然而，在实际工作中，这些规定能不能得到执行，就很难说了。

    有一个月嫂，应约去照顾一个产妇和新生儿。从一进门，她就开始马不停蹄地干活。白天自不必说，到了半夜，产妇要加餐，也得由她来做。这样，她就几乎没有休息和睡觉的时间。三天三夜过去了，她累计睡觉还不足十个小时。到了第四天，她终于撑不住晕倒了，产生了70块钱的医药费，但雇主不肯掏这笔钱，结果，双方的合作只好告吹。

    还有一个月嫂，受雇到了一个公务员家庭。在她服务期间，婴儿因为发生呛奶，得了肺炎，最后住进了医院。家长认为孩子生病是月嫂的错，要求她无条件赔偿医疗费，后来还大闹到月嫂所在的家政公司，没收了该公司的营业执照，并且声称：这个小孩在18岁之前如果出了什么问题，都得由这个月嫂负责……

    月嫂工作的风险是多方面的，如果她工作有误，孩子出了问题，那她肯定得负责；有的时候，即便她本人的工作没有疏失，但孩子如果生病了，或是出了别的什么问题，还是有可能被家长怪罪，甚至遭遇索赔。碰到产妇得了产后忧郁症，情形会更遭，产妇动不动拿月嫂撒气，甚至朝月嫂身上砸东西这样的事，也都发生过。有一个月嫂，被产妇要求陪同生产，产妇阵痛发作时，便抓起她的胳膊来咬。结果，当孩子终于生下来时，月嫂的胳膊也被咬烂了……

    可见，干好月嫂这份工作，既得有较强的专业能力，也得有很强的耐力和心理承受能力。

    “你就是个下人”

    做月嫂不容易，干普通家政，也同样存在着这样那样的风险。

    某家政公司一个服务员曾碰到过这样一件事：有一阵，她被公司派到西安北郊的一户人家做全天候家政服务。合同到期的头一天，女主人突然打电话到公司说，她老公钱包里少了400元钱，肯定是被家政员偷走了。工作人员接到电话，认为这事非同小可，便赶紧和家政员取得联系，明确告知她：如果你真的拿了人家的钱，那赶紧还给人家，再向人家道歉，公司也会上门给人家道歉；如果你没拿，那就让雇主报警。家政员说她的确没拿，而且，事发前后，她都没有离开过雇主家。然而，雇主既不放弃对服务员的怀疑，也不报警。这样，工作人员只好赶到雇主家，和雇主一起搜查了家政员的所有行李、衣服，结果，毫无所获。这样，服务员才得以离开雇主家。最后，虽说是证明了服务员的清白，但这样的遭遇，还是会让服务员不寒而栗，由此造成的心理伤害，也不是一时半会儿能平复的。

    然而，被怀疑偷东西只是家政服务工作的风险之一，让家政员们最受不了的，是被雇主当“下人”看，而不是当一个正当的工人看。可是，偏偏有少数雇主，有意无意当中，会把家政员当成“下人”。

    有一个服务员，到了雇主家后，得到了单独住一间房的待遇。雇主也算是好心，又专门为她买了一张床。可是，这张床的材质有问题，一直在散发浓烈的甲醛味儿，因此，晚上睡觉的时候，雇主总是要求服务员把房门关紧。结果，没几天，服务员就因甲醛中毒而住进了医院……

    采访中，记者听到很多类似的故事，比如，有的老人雇主自己比较节省，也就舍不得让服务员吃饱；有的雇主要求服务员睡地板，还动不动朝服务员吼，理由是：“你就是个下人！”尽管，把家政服务员看作“下人”的雇主是少数，但如何以不卑不亢的心态与雇主相处，却是每一个家政服务员面临的职业考验。

    坚持就是强者

    省巾帼家政服务中心的李晓芹主任告诉记者，干家政这一行很难，但这个难，许多时候只是表现在家政员和雇主的相处上，而不是这个工作本身有多难。“雇主千差万别，而我们对雇主的要求，只能局限于合同上约定的那几条。但条约是死的，人是活的，双方实际相处时，所涉及的内容会远远超出约定的范围，这就需要服务员有必要的技巧和应变能力，服务员只有先练好自己的内功，具备良好的专业能力和敬业精神，有较好的沟通能力和综合素质，才能干得有尊严。最终，谁能坚持下来，谁就是强者，就是胜者。”

    那怎么才能坚持下来呢？许多家政中心都不约而同采取了一种方式：那就是培训。甚至是反反复复地培训。培训内容既包括职业技能，也包括心态的调适和心理素质的锤炼。

    说到对家政员的培训，西安妇女就业中心职培部的康莎萍主任给记者讲了一个故事：他们中心有一个服务员，一次给雇主家拖地板时，正巧雇主下班回来了。这位雇主进门后往沙发上一坐，兀自在那里若有所思，理都没理正在干活的服务员，好像她不存在似的。结果，这名服务员觉得受伤害了，气呼呼地跑回中心说不干了，因为雇主不尊重她。康主任听完事情的原委，心平气和地对她说：“哦，肯定是雇主不对！为什么说他不对呢？因为他应该拖地，让你到沙发上坐着。”听完这话，服务员的脸红了，乖乖地回了雇主的家。

    省巾帼家政的李晓芹主任也给记者讲过一个故事：有一个服务员，一次吃饭时，因为雇主没给她留辣子油，也差点甩手不干了。那天，这家人吃煎饼，餐桌上摆了辣子油，但只剩一点儿了，男主人二话没说自个儿包办了，没给服务员留。于是，服务员也不高兴了，牢骚满腹地跑到家政中心，说自己在雇主家“没有人权”，没法干了。李主任见她为了一点辣子油，竟然扯到了人权上，知道她是没有摆正自己的位置，就对她说：“这人也是，既然知道辣子油不多了，自己就不该吃了，该全部留给你服务员吃才是！”这么一点拨，服务员才意识到，人家没错，是自己的心态有问题。

    心态调适不是件一蹴而就的事情，需要长期磨练，为了方便旗下的服务员，一些正规的家政服务中心，同时也是服务员疏导心理困境、提高心理素质的服务平台。像省巾帼家政服务中心，为了对用户和服务员提供有力的支持，专门设立了育儿专家热线、营养专线、人际关系热线等三条技术和心理支持热线，这样，用户和服务员碰到相关问题时，就可以在第一时间咨询专家，获得全方位的技术和心理支持了。

    “目前，家政行业从业人员的待遇虽然不错，但还是没有社会地位，许多人也不把它当一个正当职业来看。但是，从国内国际的发展情况看，这个行业的确是一个阳光产业，未来的前景不可限量。现在，我们虽然走得还很艰难，但和前几年相比，已经有了很大的进步。我们相信随着我省整体经济社会的发展，不久的将来，我们这一行也会发展得更好。”省巾帼家政中心的李晓芹主任如是说。

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