泾渭五星家政09年发展规划
目录 2
1.家政发展前景 3
1.1市场需求 3
1.2社会需要 4
2.公司简介 5
3.服务项目 5
3.1家政服务 5
3.2保洁服务 5
3.3培训及技能鉴定 6
4.发展规划 6
4.1完善各项规章制度，逐步健全内部管理 6
4.2引进先进的员工管理模式 6
4.3构筑统一营运平台 7
4.3加大市场宣传力度 7
4.4细化服务突出特色 7
4.5细化管理打好基础 8
4.6优质培训提高回报 8
4.7加强信息化建设，应用信息化建设提高工作效率和服务质量 9
5.联系我们 9
泾渭五星家政09年发展规划
1.家政发展前景
1.1市场需求
随着生活节奏和工作节奏的加快，家庭结构4:2:1(老人:儿女:孙子)特点的呈现及人们生活水平的日益提高，家政服务的需求越来越多，岗位缺口不断增大。虽然社会上许多机构和个人开展了一些相关业务，但由于缺乏长远规划，专业系统的培训，科学有效的管理及上规模的信息网点，使社区家政服务空白点多，给社区居民生活造成很多不便。成立正规、专业的家政服务公司，主要为各社区居民提供保姆、老人及病人护理、洗衣、做饭、清洁、接送小孩、购物等生活性服务，服务以安置下岗职工、失地农民为主，需要建立一个配套设施完善，统一培训，统一管理，统一标识，统一服务的经营方式，既为社会居民提供方便，又为下岗职工自主创业开辟一条新道路。
家政业可以与社区发展相结合，我们可以探讨一条家政服务业与社区管理协调发展的路子。假如在某个小区设立一个“家庭护理中心”，与社区居民签订服务协议，在处理一些日常疾患的同时，定期为每个家庭进行健康检查和其他保健服务，相信这样的服务形式会得到很多市民的欢迎。同样的方式还可以拓宽到家政服务的其他方面。
家政公司通过专业的培训有助于农村的城市化，我国的农业人口占全国总人口近70%，而发达国家农业人口的比例都少于10%。现在我们要全面建设小康社会，必须逐步实现工业化、城市化、现代化。城市化的核心就是要让传统农业人口向第二、第三产业转移。众多的家政服务人员通过专业的家政职业技能培训，使他们在众多城市家庭中，用辛勤的汗水奉献优质家政服务的同时，也学到了文化知识和服务技能，从一个简单的"乡下人"变成了具备一定就业技能的“城市人”。
1.2社会需要
随着国企改革及科学技术的推进，一些年龄偏大，文化技术水平偏低的职工大量下岗，由“单位人”变为“社会人”，形成了社会的弱势群体。从劳动到社会保障部了解到，每年城镇新增的劳动力资源达2000万人，现存国有企业和集体企业下岗职工600多万，城镇登记失业人员近800万，总计城镇需要安排就业的劳动力总量达到了
3400万人。而按今年经济增长速度保持在7%左右测算，全年新就业最多也在1000万人左右（其中净增就业岗位约800万个），缺口在2400万左右。
家政业能创造大量就业机会，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万至1200万人。如果能将家政空岗开发成就业岗位，就能有效地缓解就业压力。时下许多人还没有把从事家政工作当作一种就业，因此，建立家政职业培训基地，通过培训，转变他们的就业观念，使家政服务产业化，即能创造大量的就业机会。
2.公司简介
高陵泾渭五星家庭服务有限公司的筹建，得到了泾渭苑物业处、高陵县就业局、高陵县妇联、西安五星家庭服务有限责任公司的大力支持和帮助。我们学习和复制了西安五星家政成功的管理、经营模式，共享五星家政良好的市场经营口碑，结合泾渭开发区的市场情况，主要为泾渭开发区泾渭苑及周边社区提供高品质家庭服务项目。
3.服务项目
3.1家政服务
家庭保姆，月嫂护理，育婴护理，病人和老人陪护，学生接送，家庭钟点服务，家庭教师推荐。
3.2保洁服务
家庭全方位包月保洁卡
木地板、石材地板打蜡抛光
地毯清洗、杀菌抛毛
家具养护、窗帘清洗、壁纸清洗
抛光砖彻底清除渗透
空房、办公楼清洗拓荒
真皮、布艺沙发清洗、高温除螨、杀菌
清洗抽油烟机
3.3培训及技能鉴定
定期组织各级别家政、保洁、育婴师、月嫂、钟点工、杂工、绿化、护理员、后勤等技能培训及技能鉴定。
4.发展规划
4.1完善各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项工作，及时完善提升各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中将结合实际情况，不断的进行调整，并同西安、上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。严格实施周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法。目前公司已制定各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个,做到对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。
4.2引进先进的员工管理模式
认真执行行业章程，积极参加、支持总部举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。
4.3构筑统一营运平台
与社会个人及企业联合，将整个高陵县乡、镇、村连锁联网，构筑企业营运平台。培训连锁联网即与本地区高级职中、专业培训学校联合建立多个培训基地，在下岗工人集中区域开展小型培训，突出培训的实用性和有效性。公司将特别注重对具备一定创业潜质的下岗工人实施创业培训和安置，使每个人周围都形成小小的就业人群。下岗失业持证人员免费培训安置；社会其他成员培训安置只收成本费。企业、个人要求作对照，尽量技能对口，在短期内实现就业。
4.3加大市场宣传力度
通过报纸、电视、网络等媒体传递岗位空缺、劳动供给、供求分析相关就业服务项目、劳动就业政策法规等信息，扩大影响，参加公共职业介绍机构交流会、招聘会，了解求职人员和招聘单位的需求，解决再就业问题。
4.4细化服务突出特色
细化家庭服务行业项目，在固有的服务项目保姆、病人陪护、家庭计时、家教推荐、月嫂照顾等，开办泾渭开发区首个室内空气检测与处理项目。对业务素质高，从业稳定的服务员签订劳动合同，实行派遣式管理，并给予办理人身意外伤害险；对用工合同签订一年的用户，赠送财产保险。对从业时间较短的服务员进行培训后劳务输出或组织做计时工，完成小型项目。公司都将严格管理，跟踪服务，负责到底。
4.5细化管理打好基础
在提高就业人员的安全防范意识和保护他人意识的同时，对就业女工要求出示身份证、户籍证明、健康证明，如外地女工需提供本地亲属担保证明。用户个人也需出示相应材料，用工单位须提供营业执照，法人授权书、所找工种、待遇等，建立档案，通过细化管理减少不安全因素，通过签订合同、办理保险等手段保护就业者和用工者的合法权益，解除他们的后顾之忧。就业渠道的拓宽、人员素质的提高及工作管理的细化为公司培训人员安置工作打好了坚实的基础。
4.6优质培训提高回报
专人负责主抓培训，严格按照市劳动保障部门有关培训的要求和规定，有合格的培训场地和教材、设施，配备相应的师资力量，在规定的国家教材基础上，结合实际运用和经验编写部分实用教材，做到理论和实战教学相结合，对家政行业管理和服务培训到位，统一考试、统一技能鉴定，合格者颁发资格证书并将其与已培训人员资料进入人力资源库，随时备查，向外发布信息，统筹安置。从而更加适应市场的需求和用户的要求，提高服务质量，降低投诉率和安全事故率，为社会、为企事业单位和市民家庭用户提供更优质规范的服务，赢得更高的回报率。
4.7加强信息化建设，应用信息化建设提高工作效率和服务质量
公司在建设初期就非常注重信息化建设，配置台式电脑一台，打印机、数码相机等相关设备5台，并安装了宽带。开通网站咨询交流的渠道，采用先进的计算机管理系统，建立家政服务员、客户档案数据库，所有信息进入计算机管理系统，进行自动匹配、撮合，达到需求的及时、合理的配置，提高工作效率。
高陵泾渭五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创造更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在泾渭开发区广大居民。
5.联系我们
泾渭区：高陵泾渭五星家政服务有限公司
电 话：029-68602551 13991908786
联系人：王建朝
地 址：高陵县泾渭开发区泾渭苑二区49栋1单元301。
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