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4.家政服务员职业操守

4.1家政服务员道德修养

道德与技术、技能不同,道德是思想意识和行为规范问题,属于上层建筑。道德是任何人都要懂得并且具备的素质。我国是社会主义国家,国家要求用社会主义道德培养、塑造每一个公民。家政服务员是国家认定的一种职业。是进入家庭,根据家庭需要为家庭生活服务的服务人员。作为家政服务员不仅要有一定的技术技能,满足家庭生活的需求;还必须有较高的道德修养和职业道德。从某种意义上说,是否是一个合格的家政服务员,首先要看有没有道德修养和职业道德。

4.2家政服务员行为准则

1 、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。

2 、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。

3 、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。

4 、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

5 、要真诚待人：不要欺骗公司和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。

6 、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。

7 、要洁身自爱：未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把用户的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；用户在与不在都不准看电视；未经用户同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。

8 、要谨慎从事：工作要小心，如损坏用户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与用户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。

9 、要不懂就问：用户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。

10 、要勤俭节约：要主动协助用户节约水、电、煤气等各种开支；帮用户采购日常生活用品时，须货比三家；要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。

11 、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向用户索取财物，不能向用户索要赠物或红包；禁止向用户借钱或物；如果家政服务员与用户解除劳务关系，在离开用户家庭钱，要主动打开自己的行李让用户检查，以示尊重。不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与用户发生矛盾，出现用户侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知公司，不要擅自处理。

12、遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护公司和用户的合法权益。

13、遵守职业道德，尊重用户生活习俗，主动适应用户，视用户如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露用户隐私；不参与用户家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾；不向用户借钱或索要财物；在离开用户家庭时，要主动打开自己的包裹让其检查，以示尊重。

14、努力学习服务技能，完成公司和用户安排的工作任务。对不会使用的器具，未经公司指导和用户允许不要使用。未经用户同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

4.3服务员职业规范

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