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    前一段时间做了一个项目，在这个过程中调动一些资源，进行了一些调查，其实现在的家政市场，它的潜力和它现在所涉及到的业务是非常广泛的，但是我们也面临了很大的问题，就是如何去把这个市场做好。据我们的调查数据，现在有需要的量可能要1500万个名家政人员，但是我们实际上能够供给的，可能一年就是几十万这样的人群，那这样的比例就造成了什么呢？就是实行了我们现在的市场是一个需求市场，那么很可能出现的问题就是造成不合格就上岗的现象。那我们和三八家政合作了将近两年了，我们对他们的家政人员进行培训的时候，明显感觉到：

    第一、我们的管理非常困难，我们培训好家政人员以后，当他进入家庭，我没有办法去掌控服务质量，这就是没有办法去管理。

    第二、我觉得我们家政人员自身的素质进入门槛是非常低的。只要你能够在家里做饭，你就可以出来做家政，但是实际上在国外家政是一门学科，做得最极端的、最好的职业，英式管家，他的培训需要一年几百万的培训费用，他出来的质量就非常好，因为他的门槛高。那对于我们来说，我们现在门槛太低了，所以在这方面，我觉得我们的员工素质是达不到的。

    第三、社会对他的认同不等。那有些家庭可能认为，我请一个人你什么都得替我干。而家政服务员是有自己的专职工作的，比如做专门的婴幼儿教育的，人员的专业工作就是教育孩子，可是有的家庭还要育婴师去干家务，把家政服务员的整个定位定位错了，就带来工作上的困难。还有一个问题就是，我们现在遇到的家政人员和客户之间的关系处理。部分家政公司以利益为先的，那么这种不正规公司的家政人员入户以后的后续服务就没有跟上，造成了客户和服务人员的矛盾加剧。

    目前的这种状况带来的就是我们整个行业的下滑，整个行业的服务质量在下滑。我们查资料的时候发现，二十多年前我们人员的服务质量是很好的，可是到了现在，家政人员进入任何一个家庭和客户之间都是敌对关系。客户的态度首先是怀疑这个人到我家行不行，是不是能踏踏实实干活，对服务员没有信任。所以在这个调查过程中，我就觉得市场上面的问题是非常大的。而目前三八公司组织了国企性质的家政服务队，是纯员工制的。在我们给他们做项目的时候发现，如果真是能够做到规范化、标准化，客户是非常认同的，他不是说不认我们家政人员，是非常认的，只是你的管理、你的质量到什么程度，如果说管理和质量达到他预期的目标，客户会认可的。