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    北京这个行业的现状，如果用一个字来形容，叫“难”，很难，所有做家政的都觉得做得很艰难。如果用五个字来形容目前的现状，第一是小，第二是散、第三乱、第四是差、第五是多。

    小是指规模小，没有几家公司注册资金达到100万以上，这是从规模上来讲，绝大部分都是在10万左右，甚至有几万块钱的，很多社区机构可能没有注册，可能无证经营，或者有些是单位的一个部门，这就反映了小。小的结果就是多，就是家政公司的数量特别多，有关部门统计的3000家、4000家，没有准确的数据，有人说2950家是工商部门的数据，但是这个数据无法核实。

    小的原因就是刚才讲的门槛低，没有市场准入机制，谁都能进来做，这必然就会造成小而多。说到这个乱，特别是收费这一块，家政公司各是各的收费方式，完全没有统一的标准。另外就是散，所谓散我主要从管理的角度讲，管理比较散漫，而且很传统，比较原始，这个也跟规模有关系。

    比如我投资一个200万的家政公司，我的部门设置很健全，那么我肯定录用的人的素质不一样，管理的要求不一样，那就不会出现这个局面，但是家政公司是一个微利的行业，谁也没有这样一个本钱。现在靠家政公司本身产生的利益或者效益，不足以满足所谓的规范化管理的成本需求，所以必然会比较散。

    另外一个就是差，所有这些结果最终在消费者面前体现就是服务差，消费者的感受就是这样。

    所以我从五个字来形容目前的现状，这是从负面的角度来讲，从正面的角度来讲，家政行业肯定是在不断发展的，比如说我们前五年来看，因为我们2003年进北京，到现在这几年，我们自己明显感觉到了变化，问题是必然的，刚才从五个字来形容问题，但是我们要看到成绩，成绩显示在什么地方，就是整个这个行业的社会地位在不断提高，保姆的收入大幅度提高了，仅川妹子的平均工资就提高了三倍，我觉得这是我们应该比较自信的地方，特别是去年咱们总理亲自批示成立这么一个家庭服务业联席会议办公室，这是有划时代意义的。

    去年有个调查组到了四川，我参加了研讨会，也发了言，我说这是划时代的，我说我自己是一个老家政，进入这个行业十八年，我觉得这是历史上最好的时期，是划时代的，这是一个很大的变化。这意味着家政行业必然走向整合，在未来的三年到五年的时间进行要进行整合，小的公司会被淘汰，大的会越来越大，最后可能会剩下几家特别大的家政公司会起来，像庞总这样的全国连锁，这个规模就会很大，很多就会被兼并或者被淘汰，必然会出现这种局面，未来行业之间的竞争，肯定是一个品牌与品牌之间的竞争，这是从趋势上来看。

    当然如果细化一下，就家政行业的发展趋势而言，我有这么几个认识：

    第一个是多元化的趋势，表现非常明显，就是市场的需求日益多元化，它不像以前很单一，现在就各方面的需求，物质上的、精神上的，现在我们细分出来20来个工种，表现出来就是市场需求的多元化。

    第二个就是专业化的趋势，多元化的市场需求必然要求专业化的服务人员，所以我们的家政人员必须要走向专业化，那么将来对市场、对消费者来讲，他在聘请服务员的时候，他也会逐步专业化，我的感觉，未来的发展有点像电器市场的发展，最初的电器市场就是大商场里面的专柜，后来装不下了有专卖店，现在是卖场，未来的家政行业我估计是这种方向。

    第三个就是规范化，这也是一个趋势，这是从行业的角度、国家政策的角度，企业管理的角度，从几个层面去规范。

    第四个就是品牌化，也是今天我们探讨的内容，一会具体再讨论，我觉得那个东西就更多了，展不开了，就是品牌化是一个趋势，家政公司要做品牌，地区要做地区的品牌，产品有产品的品牌，各个家政公司要树立各自的品牌形象，才能在市场上求得生存，所以品牌也会有多元化的色彩。

    另外就是信息化发展趋势，在座的公司都有自己的网站，没有哪个公司不通过网络平台是发布信息，所以未来家政行业，或者家政公司依托网络是一个非常重要的手段，换句话说你对网络的依赖，或者你开发的程度就决定你未来的走向，包括今天的好家助网，也是针对各个家政公司的服务平台，这也是网络，但是它代表行业发展的趋势和方向。

    另外就是规模化趋势，把上面讲的这些东西都做好了，家政公司就会上规模，最后会形成产业，会有产业化，家政行业将发展成为一个巨型产业，现在说有点早，但是三五年之后会形成的。

    所以，我就从上述两个角度，一个是现状，一个是趋势，来接着刚才咱们的发言，至于其他的问题，我觉得一会讨论的时候再说。