参考资料
(1)家政服务员基本技能:中国劳动社会保障出版社
(2)职业技能短期培训教程(健康教育、婴糼儿护理、月嫂服务实用技能、烹饪中式基本技能、保洁员):成都时代出版社
(3)家政服务员(初级技能):中国劳动社会保障出版社
(4)育婴员(国家职业资格考试培训教程):中国妇女出版社
(5)家政服务员(职业技术职业资格培训教材):中国劳动社会保障出版社
(6)现代家政学概论(高等职业教育家政专业系列教材):中国劳动社会保障出版社
(7)考评员读本(国家职业技能鉴定):陕西省职业技能鉴定指导中心
(8)蒙台梭利儿童教育手册:中国发展出版社
(9)礼仪大全(企业课程系统-服务礼仪):北京大学音像出版社
(10)现代科学孕育大全(0-3岁完整版):方东省出版集团
(11)五星家政员培训资料集、五星家政保洁培训资料集
(12)五星家政管理制度汇编集
版本控制
序号 |
修改日期 |
版本号 |
修改内容 |
修改人 |
备注 |
1 |
2009-10-8 |
Ver1.0 |
根据家政服务工程培训标准结合公司家政培训资料完成初搞 |
李少恒 |
|
2 |
2009-10-30 |
Ver1.1 |
加入公司部分 |
李少恒 |
|
3 |
2009-11-6 |
Ver1.2 |
修改部分错别字 |
罗香维、刘静、欧海莉 |
|
4 |
2009-11-10 |
Ver2.0 |
根据公司保洁实际需 要完善保洁部分 |
刘静 |
|
5 |
2009-11-19 |
Ver3.0 |
根据公司月嫂培训实际需求完善新生儿护理部分 |
方宝萍 |
|
6 |
2009-11-28 |
Ver3.1 |
根据公司钟点工培训实际需求完善烹饪部分 |
姚兴善 |
|
7 |
2009-11-29 |
Ver3.2 |
修改部分错别字 |
李恒丽、薛敏娟 |
|
8 |
2009-11-30 |
Ver3.3 |
根据公司家政员培训实际情况完善衣物洗涤部分 |
欧海莉 |
|
9 |
2009-12-01 |
Ver3.4 |
加入西安新市民公约 |
罗香维 |
|
10 |
2009-12-02 |
Ver3.5 |
章节重新排序 |
李少恒 |
|
11 |
2009-12-03 |
Ver3.6 |
完善花卉及树木养护部分 |
刘静 |
|
感谢
本教材在编写过程中得到西安市商贸局、西安市家庭服务业协会、西安市家政服务工程各级领导的大力支持与帮助,在此表示感谢!
序
人的一生有大半的时间都耗费在工作上了,不管你愿不愿意,每天的工作都是我们必须面对的。但是有一个问题可能我们大家都忽视了——“你在为谁工作?”在就业竞争日益激烈的情况下,我们如何能保住眼前的这份工作,如何得到老板的赏识?这是我们每一个在位在职的人必须思考的问题。
看看我们同围的人吧:“公司又不是我开的,凭什么那么卖命地干活呀?”为什么他拿的钱比我的钱多呀?“又苦又累的活我才不干呢?”……这们的话,我想只要我们留心,多数公司都存在这样的情况。
我们到底为谁工作?我们在为自己工作!
工作的选择可以是多样的,那么我们的选择,可能会为得到多少报酬而费了很多心思。但是却忘记了:暂时的利益却耽误了我们长期的成长与发展。那么这样一本家政教材是一本不可多得的好书,他会教会我们做一名合格家政员的全面技能,使我们将所掌握的技能熟练的应用在我们的家政工作岗们上,从而获得更多的收益与财富。
愿每一位学员努力学习,成就自己、成就家政行业、成就未来。
立足培训 主抓管理 提升服务
我们最好的广告是什么?毫无疑问,是顾客良好的口碑,是他们喜爱我们的服务,并愿意与他人分享自己愉快的服务享受体验。而顾客的高度认可,也正是我们不断进步、辛勤付出的最好嘉奖。
今天,在西安各个中高档小区,在千家万户的厨房与客厅,到处都可以看到我们五星家政员的身影,她们在为顾客带去高品质的家政服务。为了满足巨大的家政市场需求,我们每天都在源源不断的招聘、培训、输送高素质的家政服务员到西安市的各个家庭。
骄人的业绩和美誉,也许会让人误以为赢得顾客的尊重和支持非常容易,其实不然。为了输送出高品质的家政服务员,我们全体管理人员、培训老师从宣传、招聘、面试、培训、安置、跟踪管理等全过程殚精竭虑,在各个细节上精益求精。为了我们共同的五星家政事业,许许多多的五星家政人奉献出了自己的智慧、才华和心血。
四年以来,正是这种脚踏实地的专注精神让我们赢得了顾客的赞誉和支持,而与此同时,我们也从来没有停止过立足培训、主管抓管理、提升服务的脚步。因为我们深知,过去成就现在,现在构建未来,立足培训、主管抓管理、提升服务是我们未来永续辉煌的关键。
为顾客输送更高素质、技能全面的家政服务员、更贴心的服务,永远是我们的根本。用更扎实的培训、更规范的管理、更贴心的服务献礼客户,将让五星家政永远立于最受欢迎的家政公司之林。让我们一起努力吧!
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